顧客維持率

「顧客維持率」とは？意味を解説

顧客維持率は、特定の期間の開始時点の顧客数に対して、期間終了時点でも顧客として残っている割合のこと。パーセンテージで表される。高い維持率は企業の競争力、顧客満足度、ロイヤリティの強さを示唆する。SaaS、サブスクリプション、金融機関など継続的な関係構築が重要な業界で特に注視される指標である。

例文

• 当社の顧客維持率は前年度比で5ポイント上昇し、85%に達した。
• 競争が激しい業界では高い顧客維持率の維持が利益確保の鍵となる。
• 顧客維持率を高めるために、アフターサービスの充実に投資した。

「顧客維持率」の言い換え・類語

「顧客維持率」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は取引先・クライアント、「維持」は保つ・継続する、「率」は割合を意味する。ビジネス管理指標として英語のRetention Rateの日本語訳として定着した造語。

英語で言うと

「顧客維持率」との違いを比較する

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