顧客流出率

「顧客流出率」とは？意味を解説

既存顧客のうち、一定期間（通常は1年間）にサービスや商品の利用を中止した顧客の割合を示す指標。対義語は顧客維持率。業界や企業によって計算方法が異なり、SaaS企業では重視される。低い流出率は顧客満足度が高く、ビジネスが安定していることを示唆する。

例文

• 当社の顧客流出率は前年比で3ポイント改善し、業界平均を下回った。
• 顧客流出率を削減するため、サポート体制の強化を急務としている。
• 高い顧客流出率は製品品質に問題がある可能性を示唆している。

「顧客流出率」の言い換え・類語

「顧客流出率」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は顧みる客、「流出」は流れ出ること、「率」は割合を意味する。20世紀後半の経営管理用語として、顧客維持の重要性が認識されるにつれ広まった。

英語で言うと

「顧客流出率」との違いを比較する

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