顧客満足度

「顧客満足度」とは？意味を解説

顧客が購入・利用した商品やサービスに対してどの程度満足しているかを測定する指標。企業が経営成績を評価し、改善施策を立案するために用いられます。アンケートやNPS等の調査方法で数値化され、リピート購入や口コミなどの顧客行動に直結する重要な経営指標として認識されています。

例文

• 当社の顧客満足度は前年比で5ポイント向上した。
• 商品品質を改善し顧客満足度の向上を目指す。
• 定期的に顧客満足度調査を実施している。

「顧客満足度」の言い換え・類語

「顧客満足度」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は取引先・クライアントを意味する造語で、「満足」と「度」を組み合わせて定量的な指標化したもの。1980年代の品質管理概念の発展に伴い、日本で一般化した。

英語で言うと

「顧客満足度」との違いを比較する

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