NPS

「NPS」とは？意味を解説

Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを定量化するマーケティング指標です。「友人や同僚にこの企業を勧めるか」という1つの質問で測定され、スコアは-100～+100の範囲で算出されます。顧客満足度調査より簡潔で、ビジネス成長との相関が高いとされています。

例文

• 弊社はNPSを重要なKPIとして、四半期ごとに測定しています。
• 競合他社と比較するため、業界別のNPS平均値を参考にします。
• NPSスコアを上げるために、顧客フィードバックに基づいた改善を進めています。

「NPS」の言い換え・類語

「NPS」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

2003年にジャック・トラウトが提唱した顧客ロイヤルティ測定手法。シンプルながら企業の成長率との相関性が高いとして、世界中の企業に採用されています。

英語で言うと

「NPS」との違いを比較する

似た言葉との違い・使い分けを解説しています。