カスタマーエクスペリエンス

「カスタマーエクスペリエンス」とは？意味を解説

顧客が企業やブランドと接する全プロセスにおいて得られる経験の総体。広告閲覧、問い合わせ、購入、使用、サポートなど、あらゆるタッチポイントでの体験品質を意味する。ビジネスの競争力向上や顧客ロイヤルティ構築の重要要素として経営戦略に組み込まれている。

例文

• 新店舗ではカスタマーエクスペリエンスを重視し、居心地の良い空間設計を心がけた。
• ECサイトの改善でカスタマーエクスペリエンスが向上し、顧客満足度が大幅に上昇した。
• 企業はカスタマーエクスペリエンスを高めるため、スタッフ教育に注力している。

「カスタマーエクスペリエンス」の言い換え・類語

「カスタマーエクスペリエンス」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「カスタマー」は英語の「customer」に由来し、「エクスペリエンス」は「experience」に由来する。2000年代のデジタル化やサービス産業の発展に伴い、顧客との接点全体を設計する概念として注目されるようになった。

英語で言うと

「カスタマーエクスペリエンス」との違いを比較する

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