顧客忠誠度

「顧客忠誠度」とは？意味を解説

顧客がある企業やブランドに対してどの程度の信頼と愛着を持ち、繰り返し購入や利用を続けるかを測定する指標です。単なる購買頻度だけでなく、他社への乗り換えやすさ、推奨意欲、満足度なども含まれます。マーケティングやCRM戦略において重要な経営指標として活用されます。

例文

• 新製品の売上よりも既存顧客の忠誠度を高める施策に注力している。
• 顧客忠誠度が高いほど企業の利益率は向上する傾向がある。
• このアプリは高い顧客忠誠度を維持できず、利用者が急速に減少した。

「顧客忠誠度」の言い換え・類語

「顧客忠誠度」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は客を顧みる意から、「忠誠」は主君に対する変わらぬ心を示し、「度」は程度や尺度を表す。ビジネス分野で顧客の継続的な購買意欲を数値化する必要が生じた20世紀後半に定着した用語。

英語で言うと

「顧客忠誠度」との違いを比較する

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