顧客維持

「顧客維持」とは？意味を解説

新規顧客獲得よりも既存顧客を大切にし、継続的な関係構築を目指す経営手法。顧客満足度向上、ロイヤルティ強化、チャーンレート低減などを通じて、生涯顧客価値を最大化する。特にSaaS・サブスクリプション型ビジネスで重視される。

例文

• 当社はCRMツール導入により顧客維持率を15%向上させた。
• 顧客維持コストは新規獲得の5分の1で済む傾向がある。
• 質の高いアフターサービスが顧客維持の鍵となる。

「顧客維持」の言い換え・類語

「顧客維持」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」（きゃくを顧みる＝配慮する）と「維持」（つなぎ止める）の組み合わせ。1990年代後半のCRM概念浸透に伴い、ビジネス用語として定着。

英語で言うと

「顧客維持」との違いを比較する

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