カスタマーサービス

「カスタマーサービス」とは？意味を解説

顧客との関係構築・維持を目的とした企業活動。購入前の問い合わせ対応、購入後のサポート、クレーム処理、技術サポートなど多岐にわたる。電話・メール・チャットなど複数チャネルで展開され、顧客ロイヤルティ向上と企業信頼性強化に貢献する。現代ビジネスでは競争力の重要要素。

例文

• 当店のカスタマーサービスは24時間体制で顧客の問題解決に当たっています。
• 優良なカスタマーサービスが企業の信頼性を大きく左右する時代です。
• カスタマーサービス部門の研修を強化し、対応の質を向上させた。

「カスタマーサービス」の言い換え・類語

「カスタマーサービス」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「customer service」をカタカナ化。「customer」は顧客、「service」はサービスを意味する。1960年代のアメリカで企業の競争力強化策として注目され始め、日本でも高度経済成長期に普及した。

英語で言うと

「カスタマーサービス」との違いを比較する

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