問い合わせ対応

「問い合わせ対応」とは？意味を解説

顧客サービスの一環として、電話・メール・チャット等を通じた顧客からの問い合わせに応答する業務。単なる回答に留まらず、問題解決、不満解消、信頼構築を目指す。企業のイメージ向上に直結するため、対応の質が重要視される。

例文

• カスタマーセンターの問い合わせ対応スタッフは、丁寧な説明を心がけている。
• メール問い合わせ対応の速さが、企業の評判を左右する。
• 新入社員は問い合わせ対応の研修を受けてから配置される。

「問い合わせ対応」の言い換え・類語

「問い合わせ対応」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「問い合わせ」は相手に質問・確認をする意、「対応」は状況に対処することを示す合成語。ビジネスシーンで顧客対応の重要性が増した20世紀後半に一般化した。

英語で言うと

「問い合わせ対応」との違いを比較する

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