コールセンター

「コールセンター」とは？意味を解説

企業が顧客からの電話による問い合わせ、苦情、注文などに対応するために設置した専門部門や施設。複数のオペレーターが配置され、電話交換機やコンピュータシステムと連携して運営される。効率的なサービス提供と顧客満足度の向上を目指している。

例文

• このコールセンターは24時間体制で顧客対応をしている。
• コールセンターの求人に応募して働き始めた。
• 新製品についてのコールセンター問い合わせが急増している。

「コールセンター」の言い換え・類語

「コールセンター」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「call（呼び出し）」と「center（中心施設）」を組み合わせた造語。1970年代にアメリカで電話対応の集約化が進み、日本には1980年代に導入された。

英語で言うと

「コールセンター」との違いを比較する

似た言葉との違い・使い分けを解説しています。