顧客満足

「顧客満足」とは？意味を解説

顧客が購入した商品やサービスから得た体験が、事前の期待や要望に合致した状態を指します。単なる品質の良さだけでなく、価格、サービス、対応、納期など複合的な要素で評価されます。企業経営ではリピート購買や口コミ、ロイヤルティ向上に直結する重要指標として扱われます。

例文

• 当社は顧客満足度を80%まで向上させることを今期の目標としている。
• 顧客満足を高めるには、アフターサービスの充実が不可欠である。
• 競合他社に差をつけるため、顧客満足の指標を継続的に測定している。

「顧客満足」の言い換え・類語

「顧客満足」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は営利活動の相手方である客を意味し、「満足」は心が満ち足りた状態を表す。ビジネス用語として1980年代以降、企業経営の重要指標として日本で定着した造語。

英語で言うと

「顧客満足」との違いを比較する

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