チャーンレート

「チャーンレート」とは？意味を解説

チャーンレートは、契約者や会員が月間または年間を通じてサービスから離脱する割合を数値化したもの。特にサブスクリプション型ビジネスやSaaS企業で重視される。低いほど顧客満足度が高く、ビジネスが安定していることを示唆する。一方、高いチャーンレートは改善の必要性を示す警告信号となる。

例文

• 当社のサービスはチャーンレートが5％と業界平均より低く好調だ。
• チャーンレートが上昇したため、顧客満足度の改善施策を急ぐ必要がある。
• 新機能導入後、チャーンレートが3％改善した結果が出た。

「チャーンレート」の言い換え・類語

「チャーンレート」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「churn」（かき回す、流動する）と「rate」（率）を組み合わせた造語。元来は通信業界で顧客離脱を表現するために使われ始め、デジタルビジネス全般で広く採用されるようになった。

英語で言うと

「チャーンレート」との違いを比較する

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