カスタマーサクセス

「カスタマーサクセス」とは？意味を解説

SaaS企業などで浸透した考え方で、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指す。従来の受動的なカスタマーサービスと異なり、企業が能動的に顧客の成功を推進する。導入支援、研修、コンサルティングなどを通じ、顧客のビジネス成果向上をサポートする。解約防止や顧客ロイヤルティ構築にも寄与する。

例文

• 新規顧客にカスタマーサクセスチームが導入支援し、早期の成果達成を促進する。
• カスタマーサクセスの取組により、解約率が大幅に低下した。
• カスタマーサクセス戦略で、顧客のROI最大化を支援している。

「カスタマーサクセス」の言い換え・類語

「カスタマーサクセス」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

2010年代にアメリカのSaaS企業で提唱された概念。顧客に寄り添い、その成功を企業の成功と結びつける経営思想から生まれた。SaaS時代の継続課金モデルにおいて重要性が高まった。

英語で言うと

「カスタマーサクセス」との違いを比較する

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