顧客管理

「顧客管理」とは？意味を解説

企業が顧客の属性、購買履歴、接触記録などの情報をシステムで統合的に管理し、それに基づいて営業活動やサービス提供を最適化する取り組み。顧客ニーズの把握、適切なタイミングでのアプローチ、長期的な関係構築を通じて、顧客の生涯価値を最大化することが目的。デジタル化により、より精密で効率的な顧客対応が可能になった。

例文

• 弊社はCRMシステムを導入し、顧客管理を強化しました。
• 営業チームの顧客管理が徹底されており、フォローアップの質が高い。
• 顧客管理データを分析することで、新規営業の効率が向上した。

「顧客管理」の言い換え・類語

「顧客管理」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」（きゃくとのこと、ひいきにしてくれる人）と「管理」（整理し統制すること）の合成語。1990年代後半以降、CRMの概念が日本に普及するとともに広まった。

英語で言うと

「顧客管理」との違いを比較する

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