ロイヤルティ喪失

「ロイヤルティ喪失」とは？意味を解説

ロイヤルティとは顧客忠誠度を指し、その喪失は消費者がブランドから離れる現象を意味します。価格競争激化、サービス低下、競合企業の台頭、企業のスキャンダルなど様々な要因で発生します。ビジネス領域では深刻な問題で、リピート購買率や顧客生涯価値の低下につながり、企業成長を阻害します。

例文

• 品質低下により、長年の顧客がロイヤルティを喪失し、競合他社へ流出した。
• SNSでの不適切な発言がきっかけで、企業のロイヤルティ喪失が加速した。
• 顧客満足度の継続的な低下は、ロイヤルティ喪失の前兆である。

「ロイヤルティ喪失」の言い換え・類語

「ロイヤルティ喪失」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

ロイヤルティは英語の「loyalty」（忠誠、忠実）に由来。喪失は「失う」の意。経営学やマーケティング分野で顧客の購買継続性を分析する際に頻出する複合表現。

英語で言うと

「ロイヤルティ喪失」との違いを比較する

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