顧客満足度の低下

「顧客満足度の低下」とは？意味を解説

顧客が企業の商品やサービスに対して抱いていた満足感が低下する状態。サービス品質の悪化、価格上昇、競合他社の台頭など複数の要因が考えられる。顧客離れやリピート率低下につながり、企業業績に大きな悪影響を及ぼす。改善には顧客ニーズの把握と迅速な対応が必須。

例文

• 新しいアプリ更新後、ユーザーの操作性が悪化し顧客満足度の低下が報告された。
• 価格値上げにより顧客満足度の低下が顕著となり、競合他社への乗り換えが増加した。
• カスタマーサービスの対応改善がなければ、さらなる顧客満足度の低下が懸念される。

「顧客満足度の低下」の言い換え・類語

「顧客満足度の低下」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は取引先や購入者を意味する経営用語。「満足度」は満足の程度を数値化した指標。「低下」は減少・悪化を意味する。ビジネス領域で使用される複合概念。

英語で言うと

「顧客満足度の低下」との違いを比較する

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