顧客満足度調査

「顧客満足度調査」とは？意味を解説

顧客が企業の商品やサービスにどの程度満足しているかを定量的・定性的に把握する調査。満足度スコア、改善点の発見、顧客ロイヤルティの向上を目的に実施される。結果は経営戦略やサービス改善に直結する重要なマーケティングツール。

例文

• 新サービス導入後、顧客満足度調査を実施したところ評価が高かった。
• 当社は定期的に顧客満足度調査を行い、サービス改善に活用している。
• 顧客満足度調査の結果から顧客ニーズが明確になった。

「顧客満足度調査」の言い換え・類語

「顧客満足度調査」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」と「満足度」と「調査」の複合語。顧客中心の経営理念が浸透した1990年代以降、企業競争力強化の手段として普及した日本語。

英語で言うと

「顧客満足度調査」との違いを比較する

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