顧客満足度調査とは、提供されたサービスや商品に対する顧客の満足度を測定する調査です。品質、価格、対応、利便性など多角的な項目について5段階評価などで満足度を問います。現在のサービスレベルの評価と改善点の把握が主な目的です。
NPS（Net Promoter Score）調査とは、顧客がそのブランド・サービスを他者に推奨する可能性を0～10段階で尋ねる調査です。顧客を推奨者・中立者・批判者に分類し、顧客の忠誠度や長期的な成長可能性を測ります。定性的な理由も聴取します。
顧客満足度調査は過去のサービス体験への総合的な満足感を測り、サービス改善に活用されます。一方NPS調査は将来の行動意図（推奨意欲）に焦点を当て、顧客ロイヤルティと事業成長の予測に用いられます。満足度調査は詳細項目を多く問い、NPS調査はシンプルな1～2問で実施されることが多いです。
現在のサービス課題を詳しく把握したい場合は満足度調査、顧客ロイヤルティと事業成長性を簡潔に測定したい場合はNPS調査を選択します。両方の実施も効果的です。