顧客意見聴取

「顧客意見聴取」とは？意味を解説

企業が顧客から直接、製品やサービスに関する意見・要望・不満などを収集するプロセス。アンケート、インタビュー、フォーカスグループなど様々な手法で実施される。顧客満足度向上、製品開発、サービス改善などの経営判断に活用される。市場ニーズを正確に把握するための経営戦略上の重要な活動。

例文

• 新製品開発前に顧客意見聴取を実施し、市場ニーズを把握した。
• 定期的な顧客意見聴取により、サービスの問題点を早期発見できた。
• 顧客意見聴取の結果をもとに、営業戦略の見直しを決定した。

「顧客意見聴取」の言い換え・類語

「顧客意見聴取」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は取引先・消費者、「意見」は考えや主張、「聴取」は聞き取ることを意味する。企業が経営判断を顧客中心に転換した20世紀後半から用語が定着。

英語で言うと

「顧客意見聴取」との違いを比較する

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