CS向上

「CS向上」とは？意味を解説

CS（Customer Satisfaction）向上とは、企業が顧客満足度を高めるための戦略的な取り組みを指す。製品品質の向上、カスタマーサービスの改善、顧客対応時間の短縮、フィードバック対応など多角的なアプローチが含まれる。顧客ロイヤリティ向上と企業評判の構築を目指す経営施策である。

例文

• 弊社ではCS向上を経営課題として、スタッフ教育を強化している。
• CS向上のため、顧客フィードバックシステムを新たに導入した。
• CS向上により、顧客満足度スコアが前年比20%向上した。

「CS向上」の言い換え・類語

「CS向上」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

CS は Customer Satisfaction の頭字語。1980年代のアメリカから経営概念として普及し、日本企業でも1990年代から本格導入された。顧客志向の経営戦略として重視されるようになった。

英語で言うと

「CS向上」との違いを比較する

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