顧客対応強化

「顧客対応強化」とは？意味を解説

企業が顧客との接点で提供するサービスの質を高め、問題解決の迅速性や対応の丁寧さを向上させること。カスタマーサポート体制の整備、スタッフ教育、問い合わせ対応の改善など、複合的な施策を指します。顧客満足度向上と顧客離脱防止を目的としています。

例文

• 新しいチャットボット導入で、24時間顧客対応強化を実現した。
• スタッフ研修を実施して顧客対応強化に取り組んでいる。
• オンライン窓口を拡張し、顧客対応強化を図る方針だ。

「顧客対応強化」の言い換え・類語

「顧客対応強化」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」は客を顧みる、「対応」は応じて対処する、「強化」は力を強めるの意で構成された造語。ビジネス用語として1990年代以降一般的になりました。

英語で言うと

「顧客対応強化」との違いを比較する

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