サービス体験

「サービス体験」とは？意味を解説

顧客がサービスを受ける過程で感じる経験や印象の総体。初接触から利用後まで、あらゆるタッチポイントでの相互作用が含まれます。単なる機能性だけでなく、感情的満足度や期待値とのギャップも大きく影響し、リピート利用やブランドロイヤルティに直結する重要な概念です。

例文

• 新しいアプリのサービス体験は直感的で、ユーザーから高い評価を受けた。
• 航空会社はサービス体験を向上させるため、空港スタッフの研修に力を入れている。
• デジタル化によってオンラインショップのサービス体験が大きく改善された。

「サービス体験」の言い換え・類語

「サービス体験」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「サービス」は英語の「service」に由来し、「体験」は実際の経験を指す日本語。両者を組み合わせた造語で、特にマーケティング領域で1990年代以降に広がった概念。

英語で言うと

「サービス体験」との違いを比較する

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