感情労働

「感情労働」とは？意味を解説

Arlie Russell Hochschildが提唱した概念で、サービス業や対人関係職において、内的感情と外的表現のギャップを調整する努力を指す。単なる肉体労働や知的労働と異なり、感情の管理そのものが労働の対価であり、精神的疲労やストレスを引き起こすことが特徴。

例文

• 看護師は患者の不安を軽減するため、常に感情労働を強いられている。
• クレーム対応の際、スタッフの感情労働による疲弊が問題化している。
• 飲食店従業員の感情労働が適切に評価されていない実態が明らかになった。

「感情労働」の言い換え・類語

「感情労働」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

1983年にアメリカの社会学者Arlie Russell Hochschildが著作『The Managed Heart』で提唱。感情を管理し、組織が要求する感情表現を示す労働行為を学術用語として定義。日本では1990年代から浸透。

英語で言うと

「感情労働」との違いを比較する

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