感情労働とは、職業上の要件として感情を管理・コントロールする労働のこと。顧客対応や人間関係の維持が求められる職業で、本来の感情と異なる表情や態度を保つ必要があり、精神的な疲労が生じる。心理学用語としても使用される。
心労とは、心配事や悩みによって生じる精神的な苦労や疲弊のこと。仕事や人間関係、健康問題などで心が重くなる状態を指す。ストレスや懸念から来る心理的負担であり、職業に限定されない広範な場面で使用できる。
感情労働は職業的な行為・スキルの側面が強く、職場環境の構造的問題として扱われます。一方、心労は個人の心理状態や感情面の強調であり、職業以外の様々な原因が対象。感情労働は「やるべき仕事」、心労は「感じている負担」というニュアンスの違いがあります。
職業上の感情管理や対人関係の負荷を指すなら「感情労働」。心配や悩みによる心理的苦労を指すなら「心労」。前者は構造的分析、後者は心情表現として選び分けると効果的です。