情動労働

「情動労働」とは？意味を解説

職務遂行のため、本来の感情を調整・コントロールして、顧客や同僚に適切な感情表現を示す労働形態。サービス業や対人職に顕著。単なる身体的・知的労働ではなく、心理的エネルギーも消費される。感情を演じることで蓄積するストレスも問題視される。

例文

• 看護師の情動労働は患者との信頼構築に不可欠だが、心身の疲労につながる。
• 接客業では顧客対応のため、本当の気持ちを隠して笑顔を作る情動労働が求められる。
• 教師の情動労働は評価されにくいが、生徒のメンタルケアに大きく貢献している。

「情動労働」の言い換え・類語

「情動労働」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

1983年、社会学者アーリー・ラッセル・ホックシルドが著書『感情労働』で提唱した概念。感情管理を商品化する労働形態として分析。日本では1990年代から研究が活発化。

英語で言うと

「情動労働」との違いを比較する

似た言葉との違い・使い分けを解説しています。