サービス向上

「サービス向上」とは？意味を解説

既存のサービスをより充実させ、顧客体験を改善する活動全般を指します。品質向上、対応速度の改善、新機能追加など、サービスの多様な側面での改善を含みます。顧客ニーズの把握、フィードバック収集、業務プロセス改善などを通じて実現されます。企業競争力強化や顧客ロイヤルティ向上の重要な戦略です。

例文

• 当店ではお客様のご意見を参考に、サービス向上に積極的に取り組んでいます。
• AIの活用によってサービス向上を実現し、対応時間を短縮しました。
• 社員研修を強化することで、サービス向上につながると期待しています。

「サービス向上」の言い換え・類語

「サービス向上」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

日本語における複合語。「サービス」は英語のserviceに由来し、「向上」は「向かう」と「上がる」の漢語表現。1980年代頃から企業経営用語として普及しました。

英語で言うと

「サービス向上」との違いを比較する

似た言葉との違い・使い分けを解説しています。