顧客がサービスや商品に対して感じる満足度の程度。企業の経営指標として重視される。
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「カスタマー満足度」の意味
顧客が受けたサービスや購入した商品に対する満足感の度合いを数値化した指標。企業競争力を測る重要な経営指標として、アンケートやNPSなどで測定される。顧客ロイヤルティや企業評判につながるため、経営戦略上で重視される。
例文
- 当社のカスタマー満足度は業界平均を上回った。
- カスタマー満足度を高めるため、サービス改善に取り組んでいます。
- アンケート結果から、カスタマー満足度の課題を分析した。
語源・由来
英語の「customer satisfaction」を日本語化した造語。1980年代後半の日本企業の品質管理活動の拡大とともに、経営用語として定着した。
英語で言うと
Customer SatisfactionCustomer Satisfaction Score (CSS)Customer Satisfaction Index (CSI)
「カスタマー満足度」をもっと知る本
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