カスタマーサティスファクション

「カスタマーサティスファクション」とは？意味を解説

顧客が提供された商品やサービスに対して抱く満足感や充足感を示す概念。単なる品質評価ではなく、期待値との比較によって形成される。高い満足度は顧客リテンション、口コミ、リピート購買を生み出し、ビジネスの持続的成長に貢献する。マーケティングや経営戦略の重要な指標として測定・分析される。

例文

• 当社のアンケート調査では、カスタマーサティスファクションが過去最高の８５％に達した。
• カスタマーサティスファクション向上を目指し、サービス品質の改善に取り組んでいる。
• 競合他社との差別化にはカスタマーサティスファクションの継続的な測定が不可欠である。

「カスタマーサティスファクション」の言い換え・類語

「カスタマーサティスファクション」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「Customer Satisfaction」から。Customerは顧客、Satisfactionは満足を意味する。1980年代以降、品質管理とマーケティング分野で重視されるようになった。

英語で言うと

「カスタマーサティスファクション」との違いを比較する

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