顧客営業

「顧客営業」の意味

既に取引のある顧客に対して実施する営業活動を指します。新規顧客の開拓ではなく、既存顧客の満足度向上、継続的な取引の維持、追加商品・サービスの販売などが主な目的です。長期的な顧客関係の構築と顧客ロイヤルティの向上が重要な役割となります。

例文

• 当社の顧客営業チームは既存クライアントとの信頼構築に注力している。
• 顧客営業を強化することで売上の安定化を目指す計画だ。
• 彼は顧客営業で高い評価を得ており、再契約率が業界トップクラスだ。

類語・関連語

対義語・対比となる語

連想語・周辺概念

語源・由来

「顧客」（きゃくとりあつかい）と「営業」（えいぎょう）の造語。1980年代から営業手法が細分化する中で、既存顧客向けの営業を新規開拓と区別する必要から生まれた用語。

英語で言うと