定型対応

「定型対応」とは？意味を解説

ビジネスや行政などの現場で、状況に応じた個別対応ではなく、標準化された手順に従って対応することを指します。効率化や統一性を目的としていますが、複雑な要望や特殊なケースに対しては不十分と批判されることもあります。顧客対応やカスタマーサービスの文脈で特に使われます。

例文

• このカスタマーセンターは定型対応ばかりで、複雑な問題は解決しない。
• マニュアルに従った定型対応では、顧客のニーズに応えられない場合もある。
• 業務効率化のため定型対応を導入したが、サービス品質が低下した。

「定型対応」の言い換え・類語

「定型対応」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「定型」は決まった形・パターンを意味し、「対応」は対処・応対を意味する。ビジネス用語として1990年代以降、顧客対応やコールセンターの運営で使用されるようになった。

英語で言うと

「定型対応」との違いを比較する

似た言葉との違い・使い分けを解説しています。