パターン化対応

「パターン化対応」とは？意味を解説

複数の類似した事例や状況に対して、一度確立された対応方法や手順を機械的に繰り返し適用する対応様式。業務効率化や標準化の観点からは有効ですが、個別の事情への対応が不足したり、変化への適応力が低下したりする傾向があります。特にサービス業や顧客対応の場面で、マニュアル通りの対応のため問題解決が図れないことを指す場合も多い。

例文

• 同じパターン化対応ばかりしていると、新しい問題に対応できなくなる。
• 顧客からの苦情にもパターン化対応しか出来ない企業は信頼を失う。
• 業務改善にはパターン化対応から脱却し、柔軟な思考が必要だ。

「パターン化対応」の言い換え・類語

「パターン化対応」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「パターン」は英語の「pattern」から。「化」は状態や性質を表す接尾辞。「対応」は対処・対応の意。1990年代以降、業務効率化の進展に伴い、その弊害を指す用語として日本のビジネス現場で使われるようになった。

英語で言うと

「パターン化対応」との違いを比較する

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