ルーチン対応

「ルーチン対応」とは？意味を解説

ルーチン対応とは、毎日繰り返される定型業務や、確立されたプロセスに従う対応のこと。個別の判断や創意工夫が最小限で、手順が決まっている作業を指す。カスタマーサービスの定型的な返答、日常業務の定期処理などが該当。効率性は高いが、例外対応には不向き。

例文

• 新入社員は最初、ルーチン対応で顧客問い合わせに対処する。
• このシステムはルーチン対応を自動化し、人的負担を軽減した。
• 複雑な案件はルーチン対応では対処できないため、上司に報告する。

「ルーチン対応」の言い換え・類語

「ルーチン対応」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「routine」（日常的、繰り返しの）と「対応」（対処、対策）を組み合わせた日本語表現。1990年代以降のビジネス用語化で一般化。

英語で言うと

「ルーチン対応」との違いを比較する

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