来客の出迎えや案内、申し込みや予約の受け入れ、問い合わせへの対応など、組織の玄関口として最初に接する業務全般を指す。または病院・ホテル・役所など様々な施設での受け付け窓口のこと。来訪者との最初の接点となるため、印象形成に重要な役割を果たす。
「受ける」と「付く」の合成。相手を「受け」、関係や対応を「付ける」という意味から、来客や申し込みを受け入れる業務を表すようになった。
似た言葉との違い・使い分けを解説しています。
この言葉やそのテーマを深めたい方へ。