元々は物理的な窓を通じて対応する場所を指しましたが、現在は銀行・官庁・企業などで顧客対応する部門や担当者を意味します。また比喩的に、二者間の連絡や交渉を仲介する存在や手段を指す場合もあります。サービス提供や情報提供の入口として機能します。
「窓」(通風や採光のための開口部)と「口」(入口・出入りする場所)の組み合わせ。建物の窓を通じて対外的に対応する場所に由来し、やがて比喩的に拡大して使われるようになりました。
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