利用者満足度

「利用者満足度」とは？意味を解説

利用者満足度は、顧客がサービスや製品の利用を通じて得られた満足感の程度を数値化した指標です。期待値と実際の体験のギャップを測定し、企業の経営改善やサービス向上に活用されます。NPS（Net Promoter Score）やCSAT（Customer Satisfaction）などの測定方法があり、マーケティングや品質管理の重要な評価基準となります。

例文

• 当社では毎月利用者満足度調査を実施し、改善点を把握しています。
• 利用者満足度が85%を超えたことで、新規顧客の開拓が進みました。
• サービス改善後、利用者満足度が前月比で10ポイント上昇しました。

「利用者満足度」の言い換え・類語

「利用者満足度」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「利用者」と「満足度」の複合語。利用者は顧客・ユーザーを意味し、満足度は心理状態を定量化した概念。経営学やマーケティング分野の発展とともに20世紀後半から広く用いられるようになりました。

英語で言うと

「利用者満足度」との違いを比較する

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