ユーザー評価は、実際に製品やサービスを使った顧客が、その経験に基づいて与える意見や点数のこと。オンラインショップやアプリのレビュー欄、SNS上での感想など、多様な形式で表現される。購買判断の重要な参考情報となり、企業の改善にも活用される。信頼性と透明性の象徴として機能する。
英語の「user」と日本語の「評価」を組み合わせた和製語。インターネット社会の発展に伴い、消費者による評価が重要視されるようになり、2000年代中盤より一般的に使用されるようになった。
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