サービス設計

「サービス設計」とは？意味を解説

サービス提供の仕組みを戦略的に設計する活動。顧客体験、プロセス、タッチポイント、人員配置などを統合的に計画し、効率性と満足度を最大化することを目指す。ビジネスモデルの構築から実装まで、包括的なアプローチを含む。

例文

• 飲食店のサービス設計を見直し、注文から配膳までの時間を短縮した。
• 新しいアプリのサービス設計では、ユーザーの行動パターンを徹底的に分析した。
• 銀行はデジタル化に伴い、顧客接点全体のサービス設計を再構築している。

「サービス設計」の言い換え・類語

「サービス設計」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

1990年代以降、北欧のデザイン思考やサービス産業の発展に伴い、製品デザインの概念をサービスに応用した用語。英語の「Service Design」から日本語化された比較的新しい概念。

英語で言うと

「サービス設計」との違いを比較する

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