サービス設計とは、サービスの機能・プロセス・仕様を計画・構築すること。システムエンジニアリングや業務設計の文脈で使われ、効率性・実現可能性を重視し、提供側の観点から実装方法を決定する技術的・実務的なアプローチです。
サービスデザインとは、利用者体験を中心に、サービス全体を創造・改善すること。デザイン思考の文脈で使われ、顧客満足度・感情・接点を重視し、利用者視点から価値を創造する創造的・戦略的なアプローチです。
【使う場面】設計は内部システム構築、デザインは顧客体験改善。【ニュアンス】設計は技術的・機能的、デザインは創造的・感情的。【対象】設計は業務フロー・仕様書、デザインはタッチポイント全体・ユーザージャーニー。設計は既存枠組み内での最適化、デザインは新たな価値創造を目指す点で異なります。
機能や仕様の構築・改善が主なら「設計」、顧客体験や感情価値の創造が目的なら「デザイン」を選びましょう。実務的・技術的文脈では設計、戦略的・創造的文脈ではデザインが適切です。