claim

「claim」とは？意味を解説

企業が提供する商品やサービスの欠陥・不具合・不満足に対して、顧客が表明する異議申し立てや苦情。単なる不満の表現ではなく、改善要求や補償請求を伴うことが多い。対応の速さや誠実さが企業の信頼度に大きく影響する。

例文

• 製品の不具合についてメーカーにクレームを入れた。
• 飲食店の衛生管理についてクレームが寄せられた。
• クレーム対応は企業の評価を左右する重要な業務である。

「claim」の言い換え・類語

「claim」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「claim」から。もともと「要求する」「主張する」という意味。日本では1980年代以降、商品・サービスの不満や苦情を指す言葉として定着した。

英語で言うと

「claim」との違いを比較する

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