SLA

「SLA」とは？意味を解説

Service Level Agreementの略。企業がクライアントに提供するサービスの品質基準を明文化した契約。応答時間、システム稼働率、解決時間などの具体的な指標を設定し、これを達成できない場合は補償や罰則が適用される。ITサービス、クラウド、カスタマーサポートなど様々な領域で使用される。

例文

• 当社のSLAでは99.9%の稼働率を保証しています。
• SLAに定められた応答時間内に対応できなかった場合、返金対応となります。
• 新しいシステムベンダーとのSLAを厳しく設定した。

「SLA」の言い換え・類語

「SLA」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

1980年代後半にITサービス業界で登場した概念。サービスの信頼性を数値化し、提供者と利用者の間で共通の品質基準を設定する必要から発展した用語。

英語で言うと

「SLA」との違いを比較する

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