CS調査

「CS調査」とは？意味を解説

CS（カスタマーサティスファクション）調査は、顧客の満足度を定量的に測定する市場調査手法です。アンケートやインタビューを通じて、製品品質、サービス、価格、対応など複数の項目について顧客評価を収集します。結果は経営戦略や商品改善の指針となり、リピート率向上や口コミ促進に活用されます。

例文

• 今月のCS調査の結果から、サービス品質に関する評価が高いことが判明した。
• 月次CS調査を実施して、顧客の声を製品開発に反映させている。
• CS調査の分析結果に基づき、カスタマーサポート体制を強化することにした。

「CS調査」の言い換え・類語

「CS調査」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

Customer Satisfaction（顧客満足）の頭文字を取った英語のCS調査が、日本の企業経営やマーケティング分野で1990年代以降に定着した造語。品質管理やTQMの概念に基づいており、顧客志向の経営を重視する企業で広く導入されている。

英語で言うと

「CS調査」との違いを比較する

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