ユーザーフラストレーション

「ユーザーフラストレーション」とは？意味を解説

アプリケーションやWebサービス、製品などの使いづらさ、バグ、遅さ、期待と現実のギャップなどが原因で、ユーザーが経験する心理的な不快感や怒りを指す。UXデザインの改善やカスタマーサポートの向上において重要な指標として認識される概念。

例文

• 読み込み速度が遅いと、ユーザーフラストレーションが高まり離脱率が増加する。
• 複雑なナビゲーションはユーザーフラストレーションを招き、アプリの評価低下につながる。
• 頻繁なバグはユーザーフラストレーションを蓄積させ、競合サービスへの乗り換えを促進する。

「ユーザーフラストレーション」の言い換え・類語

「ユーザーフラストレーション」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「user frustration」から。userはラテン語の「uti（使う）」に由来し、frustrationは「失敗」「阻害」を意味する。デジタルプロダクト業界で使用者の不満を指す用語として一般化。

英語で言うと

「ユーザーフラストレーション」との違いを比較する

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