サービス対応

「サービス対応」とは？意味を解説

顧客満足度を高めるために、標準的なサービス範囲を超えた対応や特別な配慮を行うこと。接客業やカスタマーサービスで使われ、クレーム対応や急な要望への柔軟な対応、付加価値の提供などを指す。企業の競争力向上やブランドイメージ向上を目的とした経営戦略としても機能する。

例文

• 当店では営業時間外でもお急ぎの場合はサービス対応いたします。
• クレームに対するサービス対応が良い企業は顧客からの信頼が厚い。
• 予算に応じたサービス対応で、どの客層にも対応できるようにした。

「サービス対応」の言い換え・類語

「サービス対応」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「サービス」は英語の「service」から、「対応」は日本語の「対（たい）」と「応（おう）」の組み合わせ。1980年代以降の日本の流通業やサービス業の発展に伴い、顧客志向経営の文脈で一般化した造語。

英語で言うと

「サービス対応」との違いを比較する

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