発生した案件・問題に対して、適切な対応・処理を行うことを指す。ビジネス用語で、日々の業務における重要な活動。
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「案件対応」とは?意味を解説
案件(プロジェクト・問題・依頼など)に対して、担当者が適切に対応・処理することを意味するビジネス用語。営業案件への営業活動、クレーム案件への対応、システム案件の実装など、様々な業界で用いられる。スピード感・質・顧客満足度を重視する文脈で使われることが多い。
例文
- 営業からの新規案件対応で、今週中にプレゼン資料を作成する。
- クレーム案件対応は迅速かつ誠実に行うことが重要だ。
- 複数の案件対応を同時に進めるため、優先順位を整理した。
語源・由来
「案件」は事柄・事案を意味し、「対応」は対処・応じることを意味する。1980年代のビジネス環境の複雑化に伴い、企業内で頻繁に使われるようになった現代的なビジネス用語。
英語で言うと
case handlingissue managementclient response
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