乗り換え顧客

「乗り換え顧客」とは？意味を解説

既に他企業のサービスや製品を利用していた顧客が、何らかの理由により自社の製品やサービスへ切り替えた人のこと。価格、品質、サービス、ブランドイメージなど様々な要因で転換が起こる。新規開拓よりも獲得コストが低くなる場合が多く、ビジネス成長の重要な源泉と見なされている。

例文

• 当社の新サービスにより、競合他社から乗り換え顧客が増加し、売上が伸びた。
• 乗り換え顧客の継続利用率を高めるため、初期サポートを手厚くしている。
• 乗り換え顧客のニーズ分析から、市場での差別化要因が明確になった。

「乗り換え顧客」の言い換え・類語

「乗り換え顧客」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

「乗り換え」は交通機関などで別の手段に変更する意から、転じて選択対象を切り替えることを表す。「顧客」と組み合わせて、他社から転換した購買者を指すビジネス用語として成立。

英語で言うと

「乗り換え顧客」との違いを比較する

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