ゲストサービス

「ゲストサービス」とは？意味を解説

ホテルや旅館、リゾート施設などの宿泊施設において、利用客（ゲスト）に対して提供される総合的なサービス活動。受付対応、客室サービス、食事提供、施設利用案内など、滞在時間全体を通じた顧客満足度を高めるためのサービス全般を指す。業界では顧客体験向上の重要な要素とされている。

例文

• 当ホテルのゲストサービスは24時間対応で、様々なご要望にお応えします。
• ゲストサービスの質が高いことで、このホテルは高い評価を得ている。
• スタッフはゲストサービスの向上のため、定期的な研修を受けている。

「ゲストサービス」の言い換え・類語

「ゲストサービス」の対義語

連想語・周辺概念

語源・由来

英語の「Guest（客）」と「Service（サービス）」を組み合わせた外来語。1980年代以降の日本の観光業発展に伴い、ホテル業界で広く使用されるようになった。

英語で言うと

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