製品やサービスの品質を一定基準に保つための管理活動。不良品を減らし、顧客満足度を向上させることを目的とした業務プロセス。
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「QC（品質管理）」の意味
製造業やサービス業で、製品・サービスが顧客の期待する品質基準を満たしているか監視・管理する活動。検査、改善、統計的手法を用いて品質を維持・向上させる。企業競争力の源泉として重視され、日本企業が得意とする経営手法として知られている。
例文
- このメーカーはQCに力を入れており、不良率が業界最低水準だ。
- QC活動を通じて生産効率と品質の両立を実現した。
- QC部門の提案により、製造工程の歩留まりが5%改善した。
語源・由来
Quality Controlの頭文字を取った用語。1920年代アメリカで統計学に基づく品質管理が発展し、戦後日本が導入・発展させ、デミング博士の指導により日本企業の競争力強化に貢献した。
英語で言うと
Quality ControlQCQuality Assurance
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