業務プロセスが複雑に絡み合い、手続きや承認ステップが増加して、作業効率が低下する状態。
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「ワークフロー煩雑化」とは?意味を解説
組織の成長や部門増加に伴い、ワークフロー(業務の流れ)が複雑化するプロセス。不要な承認段階の増加、ルールの多層化、システム間の非効率性などが蓄積され、意思決定の遅延や生産性低下につながる。ビジネスプロセス管理における課題として認識される。
例文
- 部門拡大により承認プロセスが増え、ワークフロー煩雑化が進んでいる。
- システム統合の失敗でワークフロー煩雑化が加速した。
- 経営層はワークフロー煩雑化の解消に業務改善チームを配置した。
語源・由来
「ワークフロー」は英語workflow(業務流)と「煩雑化」(複雑でわずらわしくなること)の組み合わせ。1990年代後半の企業IT化における課題として用語が定着。
英語で言うと
workflow complexityprocess complicationoperational complexity
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