ロイヤルティ調査は、顧客がブランドや企業に対して持つ忠誠心や愛着度を測定する調査です。継続購買意思、他者への推奨意思（NPS）、ブランド愛着度などを評価し、顧客生涯価値の向上や口コミによる新規顧客獲得の可能性を予測します。
顧客満足度調査（CS調査）は、提供された商品やサービスに対する顧客の現在の満足度を測定する調査です。期待値と実績のギャップを評価し、商品改善やサービス品質向上のための具体的な問題点を特定することが主な目的です。
使う場面では、満足度調査は商品・サービス改善の課題発見に、ロイヤルティ調査は長期的な顧客関係構築や離脱防止に使用します。ニュアンスは、満足度が「現在の評価」であれば、ロイヤルティは「将来行動への予測度」です。対象では、満足度は購買経験者全体、ロイヤルティは継続顧客や優良顧客に焦点を当てることが多いです。
課題解決や改善が目的なら満足度調査を、顧客維持や長期的成長が目的ならロイヤルティ調査を選びましょう。両者を組み合わせることで、短期的改善と長期的関係構築の両立が可能です。