機械やシステムが人間の個性や状況に合わせて、柔軟に対応・調整する機能や能力。
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「人間対応」の意味
自動化されたシステムや機械が、ユーザーの個々の特性、好み、状況、心理状態などに応じて、対応方法を変える・カスタマイズする機能を指す。AIやロボットが人間らしい対応をする際によく用いられ、単なる一律処理ではなく、相手に合わせた柔軟な対応が重要視される文脈で使用される。
例文
- このチャットボットは高い人間対応能力を持ち、ユーザーの感情を読み取る。
- 銀行の窓口では丁寧な人間対応が顧客満足度を向上させている。
- 新型ロボットは複雑な状況での人間対応が得意だ。
語源・由来
人間と対応を組み合わせた造語。1980年代のコンピュータシステム発展に伴い、機械的な処理ではなく人間的・個別的な対応を重視する文脈で使用されるようになった。
英語で言うと
human-oriented responsepersonalized interactionadaptive customer service
「人間対応」をもっと知る本
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